Cloud Misafir Deneyimi & Memnuniyet YönetimiViho Guest Experience
Misafirinizin sesini işletmenizin kararlarına dönüştürün.
Anket, QR, SMS, e-posta, NPS, yorum, Viho AI analizi, kritik şikâyet, görev ve çözüm süreçlerini tek Cloud platformda yönetin.
Otel, resort, restoran, beach, SPA, aquapark ve diğer hizmet işletmeleri için ölçülebilir, izlenebilir ve aksiyon odaklı misafir deneyimi yönetimi.
Yorumdan içgörüye, içgörüden aksiyona.
Misafir geri bildirimi doğru kanaldan alınır, AI ile analiz edilir, ilgili departmana yönlendirilir ve çözüm sonrasında memnuniyet yeniden ölçülür.
Her temas noktasına uygun anketi oluşturun, doğru kanaldan doğru misafire ulaştırın.
Konaklamadan restorana, SPA'dan transfere tüm deneyim noktaları için markaya özel, çok dilli ve dinamik anket akışları kurun.
İşletmenize özel soru setleriOnline Anket Yönetimi5 özellik01
Konaklama, check-in, check-out, oda, housekeeping, restoran, kahvaltı, bar, SPA, beach, aquapark, teknik servis, transfer, etkinlik ve genel tesis deneyimi için ayrı anketler oluşturun.
- Sınırsız operasyon noktası
- İşletmeye özel soru setleri
- Departman ve hizmet bazlı anket
- Aktif / pasif yayın yönetimi
- Tesis ve şube bazlı kullanım
Zengin soru tipleriAnket Tasarım Sistemi6 özellik02
Kısa değerlendirmeden ayrıntılı araştırmaya kadar ihtiyacınıza uygun soru bileşenlerini birlikte kullanın.
- 1–5 yıldız ve 1–10 puan
- Tekli ve çoklu seçim
- Evet / Hayır ve açık yorum
- Emoji ve memnuniyet seçimi
- NPS ve görsel seçim
- Departman değerlendirmesi
Uygulamasız hızlı geri bildirimQR Anket5 özellik03
Oda, restoran masası, resepsiyon, SPA, beach, aquapark veya toplantı salonundaki QR kodu ilgili departman anketine bağlayın.
- Her noktaya özel QR
- Telefonla uygulamasız erişim
- Departman ve hizmet eşleştirme
- Puanlama ve açık yorum
- Anlık sonuç kaydı
Kişiselleştirilmiş değerlendirme linkiSMS ile Anket4 özellik04
Hizmet veya konaklama sonrasında misafire SMS üzerinden kendisine özel anket bağlantısı gönderin.
- Kişiye özel anket linki
- Hizmet sonrası otomatik gönderim
- Gönderim ve tıklama takibi
- Misafir ve rezervasyon eşleştirme
Check-out sonrası otomatik iletişimE-Posta ile Anket5 özellik05
Misafir adı, işletme ve konaklama bilgileriyle kişiselleştirilmiş, çok dilli anket e-postaları gönderin.
- Misafir adı ve işletme
- Konaklama tarihi
- Kişisel anket linki
- Çoklu dil
- Otomatik gönderim kuralı
Desteklenen kanallarla erişimWhatsApp & Mesajlaşma4 özellik06
Desteklenen entegrasyonlarda tamamlanan hizmetin ardından değerlendirme bağlantısını mesajlaşma kanalıyla paylaşın.
- Hizmet tamamlanma tetikleyicisi
- Anket bağlantısı
- Kanal bazlı gönderim
- Durum ve yanıt takibi
Birkaç saniyede değerlendirmeTablet & Kiosk Anket5 özellik07
Resepsiyon, restoran çıkışı, SPA veya etkinlik alanlarında tablet üzerinden hızlı emoji ve puan değerlendirmesi alın.
- Dokunmatik hızlı akış
- Emoji değerlendirme
- Kiosk modunda kullanım
- Lokasyon bazlı sonuç
- Anlık dashboard aktarımı
Misafirin kendi dilinde anketÇoklu Dil5 özellik08
Misafir profiline veya seçimine göre anketi uygun dilde otomatik açın.
- Türkçe ve İngilizce
- Almanca ve Rusça
- Fransızca ve İspanyolca
- İtalyanca ve Arapça
- Dile göre soru seti
Cevaba göre değişen sorularDinamik Anket5 özellik09
Verilen cevaba göre takip sorularını gösterin veya atlayın; daha kısa ama daha anlamlı anketler oluşturun.
- Koşullu soru gösterimi
- Olumlu / olumsuz cevap dalları
- Konu detaylandırma
- Gereksiz soruları atlama
- Kısa ve akıcı deneyim
Misafir grubuna özel deneyimAnket Segmentasyonu5 özellik10
Aile, çift, business, grup, VIP, tekrar gelen, yerli, yabancı, uzun veya kısa konaklayan misafirlere farklı anketler gönderin.
- Aile, çift ve business
- Grup ve VIP
- Tekrar gelen misafir
- Yerli ve yabancı
- Uzun ve kısa konaklama
Zaman ve olaya bağlı kurallarOtomatik Anket Gönderme5 özellik11
Hizmet tamamlandıktan, check-out'tan, SPA kullanımından veya teknik sorunun çözümünden sonra anketi otomatik gönderin.
- Hizmet sonrası zamanlama
- Check-out tetikleyicisi
- SPA ve restoran akışı
- Çözüm memnuniyeti
- Manuel işlem ihtiyacını azaltma
Sektöre göre hızlı başlangıçHazır Anket Şablonları5 özellik12
Otel, restoran, SPA ve beach işletmeleri için hazırlanan soru başlıklarını kurumunuza göre düzenleyin.
- Otel ve oda deneyimi
- Restoran servis ve yemek
- SPA hizmet ve hijyen
- Beach giriş ve hizmet
- Genel memnuniyet
Memnuniyeti tesis, departman, dönem ve misafir segmenti bazında ölçün.
Tek bir ortalama yerine deneyimin nerede güçlendiğini veya zayıfladığını gösteren karşılaştırılabilir performans metrikleri oluşturun.
Tavsiye eğilimini ölçünNPS – Net Promoter Score6 özellik01
0–10 tavsiye sorusuyla misafirleri Detractor, Passive ve Promoter olarak sınıflandırın; farklı kırılımlarda NPS değişimini izleyin.
- 0–6 Detractor
- 7–8 Passive
- 9–10 Promoter
- Otel ve departman NPS
- Şube ve dönem NPS
- Ülke ve segment NPS
Yorumu doğru operasyon alanına bağlayınDepartman Bazlı Değerlendirme4 özellik02
Oda, klima, resepsiyon veya yemek gibi geri bildirimleri Housekeeping, Teknik Servis, Front Office ve F&B departmanlarıyla eşleştirin.
- Otomatik konu sınıflandırma
- Departman sorumluluğu
- Puan ve yorum görünümü
- Sorunlu alanların ayrıştırılması
Hizmet kalitesini bütüncül ölçünPersonel Değerlendirme4 özellik03
Resepsiyon, garson, housekeeping, SPA terapisti, transfer sürücüsü ve teknik ekip geri bildirimlerini genel hizmet göstergeleriyle birlikte değerlendirin.
- Çalışan ve ekip seçimi
- Hizmet noktası bağlantısı
- Övgü ve gelişim alanları
- Genel kalite metrikleriyle birlikte yorumlama
Çoklu tesiste ortak görünümİşletme & Şube Karşılaştırması5 özellik04
Tesislerin puan, NPS, olumlu ve olumsuz geri bildirim oranlarını aynı tabloda karşılaştırın.
- Tesis bazlı ortalama puan
- NPS karşılaştırması
- Olumlu / olumsuz oran
- Grup yönetimi görünümü
- En iyi ve gelişmesi gereken tesis
Operasyon alanı performansıDepartman Skorları5 özellik05
Resepsiyon, Housekeeping, Restaurant, SPA, Wi-Fi ve diğer departmanlar için ayrı skorlar oluşturun.
- 5 üzerinden departman puanı
- NPS ve duygu oranları
- Dönemsel kıyas
- En iyi ve en düşük departman
- Aksiyon önceliklendirme
Binlerce yorumu okuyun, konulara ayırın ve yönetime anlaşılır bir özet sunun.
Viho AI yorumun dilini, duygusunu, konusunu ve önemini analiz eder; tek bir yorum içindeki olumlu ve olumsuz başlıkları ayrı ayrı görünür kılar.
Tüm geri bildirimler tek havuzdaMisafir Yorum Yönetimi5 özellik01
Anketlerdeki açık uçlu yorumları merkezde toplayın; bir yorum içindeki oda, klima, kahvaltı ve personel gibi farklı konuları ayrı değerlendirin.
- Merkezi yorum havuzu
- Misafir ve anket bağlantısı
- Konu bazlı ayrıştırma
- Departman eşleştirme
- Filtreleme ve arama
Otomatik sınıflandırmaMAVA AI / Viho AI Yorum Analizi6 özellik02
Yorumları pozitif, negatif, nötr, şikâyet, övgü, talep veya öneri olarak sınıflandırın; operasyon konularını otomatik çıkarın.
- Pozitif, negatif ve nötr
- Şikâyet, övgü, talep ve öneri
- Oda, temizlik ve personel
- Wi-Fi, klima ve teknik sorun
- Restoran, SPA, beach ve transfer
- Fiyat ve gürültü
Konu bazlı duygu skoruSentiment Analizi5 özellik03
Genel yorumun yanında personel, temizlik, kahvaltı, Wi-Fi ve klima gibi alt konular için ayrı duygu oranları oluşturun.
- Genel duygu skoru
- Konu bazlı pozitiflik
- Negatif alanların görünürlüğü
- Dönemsel duygu değişimi
- Departman bazlı analiz
Binlerce yorumdan yönetim özetiAI Yorum Özeti5 özellik04
En çok beğenilenleri, en fazla şikâyet edilen konuları ve önceki döneme göre değişimi kısa bir yönetim yorumuyla sunun.
- Öne çıkan pozitif konular
- En fazla şikâyet
- Geçen aya göre değişim
- Geliştirilmesi gereken alanlar
- Yönetici için kısa AI yorumu
Tüm dillerde ortak analizÇoklu Dil AI Analizi5 özellik05
Almanca, İngilizce, Rusça, Türkçe ve diğer dillerdeki yorumları ortak yönetim dilinde aynı konu ve skor yapısında analiz edin.
- Otomatik dil algılama
- Ortak analiz diline çeviri
- Diller arası konu birleştirme
- Pazar bazlı memnuniyet
- Tek dashboard görünümü
Olumsuz geri bildirimi doğru departmana yönlendirin, göreve dönüştürün ve sonucunu takip edin.
Kritik ifadeler anında yakalanır; sorumlu, öncelik ve SLA içeren görev oluşturulur, çözüm sonrasında misafire yeniden dönülür.
Riskli ifadeleri anında yakalayınKritik Şikâyet Algılama5 özellik01
Hijyen, güvenlik, hastalık, kirli oda, çalışmayan klima, kaba davranış veya iade gibi kritik konuları otomatik işaretleyin.
- Kritik ifade ve konu tespiti
- Öncelik seviyesi
- Departman eşleştirme
- Yönetici bildirimi
- Hızlı aksiyon akışı
Yorumdan iş emrineOtomatik Görev Oluşturma6 özellik02
Örneğin çalışmayan klima yorumunu teknik probleme dönüştürün; ilgili departman ve sorumluya görev açın.
- Misafir ve oda / lokasyon
- Yorum ve departman
- Öncelik ve sorumlu
- Oluşturma zamanı
- SLA ve durum
- Teknik servis iş emri bağlantısı
Uçtan uca durum takibiŞikâyetten Çözüme6 özellik03
Şikâyetin kaydedilmesinden kapanışına kadar tüm durumları, sorumluları ve süreleri izleyin.
- Yeni ve inceleniyor
- Departmana atandı
- İşlemde
- Çözüldü
- Misafirle görüşüldü
- Kapandı
Service recovery ölçümüMisafire Geri Dönüş5 özellik04
Sorun çözüldüğünde misafire otomatik mesaj gönderin; çözümden memnun olup olmadığını yeniden ölçün.
- Çözüm mesajı
- Evet / Hayır değerlendirmesi
- Yeniden anket
- Memnuniyet sonucu
- Service recovery performansı
Aksiyon gerektiren konularYönetici & Departman Bildirimleri5 özellik05
Kritik şikâyet, SLA aşımı, düşük puan veya tekrar eden problem durumlarında yetkili kişilere bildirim oluşturun.
- Kritik şikâyet bildirimi
- SLA aşım uyarısı
- Düşük puan alarmı
- Tekrarlayan konu uyarısı
- Yetki bazlı alıcılar
Misafirinizin bugün ne düşündüğünü görün, değişimin nedenini dönemler boyunca izleyin.
Anlık memnuniyet görünümü ile tarihsel karşılaştırmayı birleştirin; puandaki düşüşün hangi konu, tesis veya departmandan geldiğini belirleyin.
Günün misafir deneyimiAnlık Memnuniyet Dashboard7 özellik01
Anket, puan, NPS, duygu, kritik şikâyet, görev ve çözüm göstergelerini tek yönetim ekranında izleyin.
- Bugünkü anket sayısı
- Ortalama puan ve NPS
- Pozitif ve negatif yorum
- Kritik şikâyet ve açık görev
- Çözülen şikâyet
- Ortalama çözüm süresi
- En iyi ve en düşük departman
Memnuniyetin zaman içindeki değişimiDönemsel Analiz5 özellik02
Günlük, haftalık, aylık, sezonluk, yıllık ve geçen yıl karşılaştırmalarıyla skor değişimini izleyin; düşüş nedenlerini AI ile analiz edin.
- Günlük ve haftalık
- Aylık ve sezonluk
- Yıllık görünüm
- Geçen yıl karşılaştırması
- Değişim ve neden analizi
Yükselen şikâyetleri erken görünKonu Bazlı Trend Analizi5 özellik03
Wi-Fi, klima veya check-in süresi gibi konuların aylara göre değişimini izleyin ve sürekli artan olumsuzluklar için uyarı alın.
- Konu bazlı zaman serisi
- Artış ve düşüş eğilimi
- Son 3–6 ay karşılaştırması
- AI trend uyarısı
- Aksiyon gerektiren alanlar
Dünün kısa operasyon özetiYönetim İçin Sabah Özeti6 özellik04
Değerlendirme sayısı, ortalama puan, NPS, öne çıkan konular ve açık kritik işleri her gün tek özet içinde görün.
- Dünkü değerlendirmeler
- Ortalama puan ve NPS
- Pozitif konular
- En fazla şikâyet
- Açık kritik şikâyet
- Teknik problem ve SLA aşımı
Kendi anketlerinizi dış platform yorumlarıyla birleştirin; içgörüyü MAVA ve Viho operasyonlarına taşıyın.
Desteklenen kanal ve API izinleri kapsamında online yorumları ortak reputation ekranına alın; AI ile analiz, cevap ve aksiyon süreçlerini yönetin.
İkinci aşama reputation kapsamıDış Platform Yorumları5 özellik01
Desteklenen entegrasyonlarda Google, Tripadvisor, Booking.com, HolidayCheck ve diğer kanallardaki yorumları merkezi sisteme alın.
- Google ve Tripadvisor
- Booking.com ve HolidayCheck
- Desteklenen diğer kanallar
- Kendi anketleriyle ortak görünüm
- API ve platform izinlerine bağlı kapsam
Yorumdan yönetim içgörüsüneOnline Reputation Management6 özellik02
Dış platform yorumlarını çevirin, duygu ve konu analizi yapın, şikâyeti sınıflandırın ve yönetim özetine dönüştürün.
- Otomatik çeviri
- Duygu analizi
- Konu çıkarımı
- Şikâyet sınıflandırma
- Yönetici özeti
- Cevap taslağı
Onaya sunulan profesyonel taslakAI Yorum Cevabı5 özellik03
Olumlu veya olumsuz dış platform yorumları için misafirin dilinde profesyonel cevap taslağı hazırlayın; yetkili onayından sonra kullanın.
- Yorum dilinde cevap
- Marka tonuna uygun taslak
- Olumlu ve olumsuz senaryolar
- Yetkili kullanıcı onayı
- İnsan kontrollü yayın
Deneyimden operasyonaMAVA & Viho Ekosistem Entegrasyonu5 özellik04
MAVA POS adisyonu, Teknik Servis iş emri, Aqua & Beach çıkışı veya Viho Ride transfer tamamlanması gibi olaylardan anket ve görev akışı başlatın.
- MAVA POS sonrası restoran anketi
- Teknik Servis iş emri ve çözüm anketi
- Aqua & Beach çıkış değerlendirmesi
- Viho Ride sürücü ve transfer anketi
- Viho PMS misafir ve konaklama bağlantısı
Misafirin sesini yönetime dönüştüren AIViho AI Guest Experience7 özellik05
Yüzlerce veya binlerce geri bildirimi doğal dilde sorgulayın; şikâyet, övgü, segment, departman ve trendleri birlikte analiz edin.
- Bu ay en fazla hangi konuda şikâyet aldık?
- Housekeeping yorumlarını analiz et
- Alman misafirlerin şikâyetleri neler?
- Memnuniyet neden düştü?
- 4 yıldız altındaki yorumları getir
- Çözülmemiş kritik şikâyetleri göster
- Wi-Fi yorum trendini analiz et
Yorumdan içgörüye, içgörüden aksiyonaMerkezi Misafir Deneyimi Yönetimi6 özellik06
Anket, yorum, AI analizi, departman, görev, çözüm ve memnuniyet takibini tek Cloud yönetim yapısında birleştirin.
- Anket ve çoklu kanal
- Puan, NPS ve yorum
- AI analiz ve sentiment
- Departman ve kritik şikâyet
- Görev, SLA ve çözüm
- Geri dönüş ve performans
Binlerce yorumu analiz eder, yönetimin önceliğini netleştirir.
Viho AI; farklı dil, kanal, tesis ve departmanlardan gelen geri bildirimleri yetkiler kapsamında birlikte değerlendirir; özet, trend, kritik konu ve aksiyon önerilerini doğal dille sunar.
Misafirinizi dinleyin, deneyimi sürekli iyileştirin.
Tesis, departman, temas noktası, anket kanalı ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirerek işletmenize uygun Viho Guest Experience yapısını kurgulayalım.
Demo ve görüşme talep edin 0544 563 20 20